Parcours Développer des chatbots internes pour optimiser l’accueil client en entreprise | Formationdigitale

Le programme Développer des chatbots internes pour optimiser l’accueil client en entreprise a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle vise à doter les équipes des compétences nécessaires pour concevoir, déployer et exploiter des chatbots internes dédiés à l’accueil client. Au travers d’ateliers pratiques et de cas concrets, les participants apprennent à identifier les besoins métiers, choisir les outils adaptés et intégrer ces assistants conversationnels aux processus existants. L’accent est mis sur l’efficacité opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client, tout en respectant les contraintes techniques et budgétaires des entreprises. La formation est éligible au financement OPCO et s’adapte aux besoins spécifiques des structures souhaitant moderniser leur accueil client.

Objectifs

• Identifier les cas d’usage pertinents pour un chatbot interne dans l’accueil client", "Maîtriser les bases de la conception d’un assistant conversationnel adapté aux besoins métiers", "Savoir sélectionner et configurer des outils no-code ou low-code pour un déploiement rapide", "Intégrer le chatbot aux processus existants de l’entreprise", "Mesurer l’impact et améliorer en continu l’efficacité du chatbot"]

Programme

[{"module": "Concevoir et déployer un chatbot interne pour l’accueil client", "content": "Introduction aux chatbots internes : enjeux et opportunités pour l’entreprise. Identification des besoins métiers spécifiques à l’accueil client. Présentation des outils adaptés (no-code, low-code, solutions clés en main). Atelier pratique : définition du parcours utilisateur et des réponses automatisées. Configuration d’un chatbot sur un outil sélectionné (ex : Tidio, Landbot, ou autre). Intégration du chatbot aux canaux existants (site web, intranet, messagerie). Bonnes pratiques pour l’accompagnement au changement et la formation des équipes. Mesure des performances : indicateurs clés et tableaux de bord.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).