BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Parcours Intensif — Montée en compétences | Formationdigitale

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Parcours Intensif en fait partie.

Destinée aux acteurs de la relation client, cette journée de formation combine les principes classiques de la négociation avec les outils numériques les plus récents. Les participants découvriront comment structurer une offre commerciale adaptée aux canaux digitaux, exploiter les CRM intelligents et les solutions d’automatisation, et mesurer l’impact de leurs actions grâce à des indicateurs de performance. Chaque séquence comporte des cas pratiques, des simulations de négociation et des ateliers d’intégration d’outils IA, afin d’assurer une montée en compétence immédiate. Le programme est conçu pour répondre aux critères Qualiopi, facilitant ainsi le financement via les OPCO. Au terme de la session, les stagiaires seront capables d’élaborer une stratégie de négociation digitale cohérente, de piloter efficacement la relation client et de préparer un dossier complet pour le financement de la formation.

Objectifs

• Appliquer les méthodes de négociation adaptées aux canaux digitaux", "Utiliser les CRM intelligents pour suivre les opportunités commerciales", "Intégrer les outils d’automatisation dans le processus de vente", "Conformer la prestation aux critères Qualiopi", "Préparer le dossier de financement OPCO"]

Programme

[{"module": "Négociation digitale et gestion de la relation client", "content": "Introduction aux enjeux du digital dans la négociation, étude des outils IA et CRM, ateliers de mise en situation, élaboration d’un plan d’action et préparation du dossier OPCO.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).