Parcours Maîtriser la Relation Client à l’Ère du Digital et de l’IA | Formationdigitale

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Maîtriser la Relation Client à l’Ère du Digital et de l’IA répond à ce besoin.

Ce module unique combine négociation commerciale et transformation digitale des processus clients. Il s’appuie sur des méthodes éprouvées et des solutions technologiques récentes pour moderniser vos pratiques commerciales. Les participants apprennent à identifier les leviers de performance, intégrer des outils d’IA dans la relation client, et maîtriser les techniques de vente adaptées aux nouveaux parcours d’achat. La formation alterne apports théoriques, exercices pratiques et retours d’expérience pour garantir une mise en œuvre opérationnelle immédiate.

Objectifs

• Comprendre les impacts de l’IA et du digital sur les parcours clients", "Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux", "Intégrer des outils d’IA dans la gestion des relations clients", "Optimiser les processus de vente et de fidélisation avec le numérique", "Développer une stratégie omnicanale cohérente et performante"]

Programme

[{"module": "Négociation commerciale et parcours client digital : méthodes et outils", "content": "1. Les nouveaux parcours clients : analyse des changements induits par le digital et l’IA. 2. Techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux : visioconférence, chat, email. 3. Utilisation des données clients pour personnaliser les interactions. 4. Intégration d’outils d’IA dans la relation client : chatbots, CRM intelligents, analyse prédictive. 5. Études de cas concrets : mise en situation avec des scénarios réels. 6. Protocoles pour convertir les leads en clients et fidéliser. 7. Mesure de la performance et ajustements stratégiques.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).