Se former en Maîtriser la Relation Client par l'IA et la Digitalisation | Formationdigitale

Le programme Maîtriser la Relation Client par l'IA et la Digitalisation a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation intensive prépare les professionnels à intégrer l'intelligence artificielle au cœur de leur stratégie de relation client. Elle couvre l'analyse prédictive des besoins clients, la personnalisation des offres grâce aux algorithmes, et l'automatisation des interactions par chatbots intelligents. Les participants apprendront à utiliser des plateformes CRM connectées à l'IA pour optimiser le suivi des prospects et la fidélisation des clients. Une attention particulière sera portée aux aspects éthiques et à la conformité RGPD dans l'usage des données. La formation encourage une approche pragmatique, axée sur la mise en œuvre rapide de solutions concrètes pour une amélioration mesurable de la performance commerciale. Les études de cas porteront sur des scénarios réels d'entreprises confrontées aux défis de la digitalisation de leur relation client. L'objectif est de transformer les équipes commerciales en acteurs agiles et performants dans un environnement numérique en constante évolution. Les techniques de négociation seront adaptées aux nouveaux canaux de communication digitaux. La formation vise à développer une vision stratégique de la digitalisation pour renforcer la compétitivité.

Objectifs

• Analyser le potentiel de l'IA pour la relation client.", "Mettre en œuvre des outils d'automatisation des ventes.", "Personnaliser l'expérience client grâce à l'IA.", "Adapter les techniques de négociation aux canaux digitaux.", "Mesurer l'impact des stratégies IA sur la performance."]

Programme

[{"module": "Introduction à l'IA pour la Relation Client", "content": "Fondamentaux de l'IA appliquée au commerce. Cas d'usage : chatbots, assistants virtuels, analyse prédictive. Stratégies de personnalisation. Outils IA du marché. Aspects éthiques et RGPD. Études de cas concrets. Mise en pratique.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).