Optimisation des processus clients avec un CRM : outils et méthodes — Financement OPCO possible | Formationdigitale

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Optimisation des processus clients avec un CRM : outils et méthodes répond à ce besoin.

Cette formation d'une journée permet aux participants de comprendre les enjeux d'un CRM moderne et d'acquérir les compétences nécessaires pour le configurer, l'utiliser et analyser ses données. Les stagiaires apprendront à automatiser les processus, personnaliser les interactions et exploiter les rapports pour prendre des décisions stratégiques. Adaptée aux besoins des entreprises, cette formation combine théorie et exercices pratiques sur des cas concrets.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux du CRM et enjeux business", "content": "Définition et rôle du CRM dans la stratégie d’entreprise. Présentation des fonctionnalités de base et des indicateurs clés de performance. Étude de cas sur l’impact d’un CRM mal utilisé.", "duration_hours": 1}, {"module": "Configuration et personnalisation de l’outil", "content": "Paramétrage des champs, création de formulaires, adaptation des workflows. Exercices pratiques sur la structure des données. Bonnes pratiques pour une intégration réussie.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus clients", "content": "Création de scénarios d’automatisation (emails, rappels, scoring). Intégration avec les outils existants (emailing, chat, ERP). Démonstration des gains de temps et de productivité.", "duration_

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).