Piloter l’accueil client par l’intelligence artificielle : Bases pour le secteur hôtelier — Montée en compétences | Formationdigitale

De la théorie à la pratique : Piloter l’accueil client par l’intelligence artificielle : Bases pour le secteur hôtelier met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée vise à équiper les professionnels de l’hôtellerie des fondamentaux de l’intelligence artificielle appliquée à l’accueil client. Les participants apprendront à utiliser des solutions automatisées pour gérer les réservations, personnaliser les interactions et analyser les retours clients. Aucune compétence technique préalable n’est requise. Les cas pratiques s’appuient sur des outils accessibles et des méthodes réplicables. Adaptée aux établissements de toutes tailles, elle permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en maintenant une relation humaine de qualité. La session alterne théorie, démonstrations et exercices guidés.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA pour l’accueil hôtelier", "content": "Les principes clés de l’intelligence artificielle dans le secteur hôtelier. Présentation des cas d’usage concrets : chatbots, assistants vocaux, analyse prédictive des réservations. Démonstration d’outils accessibles pour les professionnels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des tâches de réception avec l’IA", "content": "Paramétrer des solutions d’automatisation pour les réservations, les confirmations et les questions fréquentes. Travaux pratiques sur des plateformes adaptées aux besoins des hôtels. Gestion des erreurs et des cas complexes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation de l’expérience client par l’IA", "content": "Utiliser des outils d’analyse pour adapter les interactions en

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).