Piloter l’expérience client avec l’intelligence artificielle et les outils CRM modernes — Montée en compétences | Formationdigitale

La transformation des métiers accélère. La formation Piloter l’expérience client avec l’intelligence artificielle et les outils CRM modernes vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises vise à moderniser la gestion de la relation client via l’intégration d’outils CRM avancés et de solutions basées sur l’intelligence artificielle. Les participants apprendront à automatiser des tâches répétitives, à analyser des données clients en temps réel et à personnaliser les interactions commerciales. L’objectif est d’améliorer l’efficacité des équipes commerciales tout en renforçant la satisfaction et la fidélisation des clients. La démarche s’appuie sur des cas pratiques et des outils immédiatement déployables.

Objectifs

• Savoir choisir et déployer un CRM adapté à ses besoins métiers", "Intégrer des outils d’IA pour analyser et activer la data client", "Automatiser des processus commerciaux pour gagner en productivité", "Personnaliser les interactions clients grâce à des algorithmes prédictifs", "Mesurer l’impact des actions CRM et IA sur les performances commerciales"]

Programme

[{"module": "Stratégie CRM et IA : alignement métier et technologie", "content": "Qu’est-ce qu’un CRM performant ? Critères de choix en fonction des objectifs commerciaux. Rôle de l’IA dans l’optimisation des processus : segmentation intelligente, scoring prédictif, recommandations automatisées. Cartographie des besoins métiers et des solutions technologiques associées.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Intégration et configuration d’un CRM avec des outils d’IA", "content": "Étapes clés pour l’intégration d’un CRM (exemples : HubSpot, Salesforce, Zoho). Paramétrage des modules essentiels : contacts, opportunités, historiques d’interactions. Mise en place de connecteurs avec des outils d’IA pour enrichir la base de données (ex : analyse de sentiment, détection d’intentions d’achat).", "

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).