Piloter l'expérience client avec le marketing relationnel et l'IA opérationnelle — Formation certifiante | Formationdigitale

La transformation des métiers accélère. La formation Piloter l'expérience client avec le marketing relationnel et l'IA opérationnelle vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation s'adresse aux chefs de projet digitaux souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leur stratégie d'expérience client. Les participants apprennent à analyser les données clients avec des outils d'IA, concevoir des parcours relationnels automatisés et mesurer l'impact business de leurs actions. La démarche pédagogique repose sur des cas réels et des ateliers pratiques permettant une mise en œuvre rapide dans l'entreprise. La certification Qualiopi garantit la prise en charge financière par les OPCO.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'expérience client et de l'IA", "content": "Définition des concepts clés : expérience client (CX), marketing relationnel, intelligence artificielle appliquée. Identification des enjeux business et des indicateurs de performance (KPI). Présentation des outils d'IA utilisés dans le marketing relationnel (chatbots, prédictif, personnalisation dynamique).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse des données clients avec l'IA", "content": "Collecte et structuration des données clients (CRM, sites web, réseaux sociaux). Techniques d'analyse avec l'IA : segmentation intelligente, scoring prédictif, détection des tendances. Atelier pratique sur un jeu de données réel avec un outil d'IA accessible.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception de parcours clien

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).