Optimiser l'accueil client en italien pour les professionnels du tourisme : programme complet | Formationdigitale

De la théorie à la pratique : Optimiser l'accueil client en italien pour les professionnels du tourisme met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation de 7 heures en présentiel permet aux professionnels du tourisme d'acquérir des compétences linguistiques pratiques pour accueillir, informer et conseiller des clients italophones avec fluidité et professionnalisme. Axée sur des mises en situation réelles, elle couvre les expressions essentielles, la gestion des objections et les spécificités culturelles du marché italien. La pédagogie interactive mêle théorie et exercices concrets pour une application immédiate en entreprise. Adaptée aux contraintes opérationnelles, elle intègre des outils numériques pour prolonger l'apprentissage au-delà de la session.

Objectifs

• Acquérir un vocabulaire spécifique au tourisme en italien", "Savoir gérer des situations d'accueil et de conseil client", "Améliorer la fluidité des échanges avec une clientèle italophone", "Identifier les attentes culturelles des touristes italiens", "Intégrer les bonnes pratiques pour une communication professionnelle"]

Programme

[{"module": "Bases linguistiques et vocabulaire sectoriel", "content": "Mots et expressions clés pour l'accueil en italien : formalités d'enregistrement, conseils sur les activités locales, gestion des réservations. Focus sur la prononciation et la compréhension orale. Exercices de répétition et de dialogue guidé.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Communication client et gestion des objections", "content": "Techniques pour répondre aux questions fréquentes, gérer les réclamations et adapter son discours aux différents profils de clients. Simulation de situations réelles avec feedback personnalisé. Travail sur la reformulation et la clarification des demandes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Spécificités culturelles et attentes italiennes", "content": "Analyse des codes culturels it

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).