Piloter la qualité de service en ESSMS : outils et méthodes — Montée en compétences | Formationdigitale
De la théorie à la pratique : Piloter la qualité de service en ESSMS : outils et méthodes met l'accent sur les cas d'usage réels.
Cette formation propose une approche concrète pour évaluer et améliorer en permanence la qualité de service dans les Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS). Les participants apprennent à sélectionner des indicateurs adaptés à leur structure et à mettre en place des routines d’analyse et d’action. La méthode repose sur des outils simples et des retours d’expérience concrets pour garantir une amélioration mesurable et durable.
Objectifs
- Identifier les indicateurs clés pour mesurer la qualité de service en ESSMS", "Définir des routines d’analyse et d’amélioration adaptées à sa structure", "Mettre en place un système de suivi des actions correctives", "Prioriser les axes d’amélioration en fonction des résultats", "Assurer la traçabilité et la communication des progrès"]
Programme
[{"module": "Comprendre les enjeux de la qualité de service en ESSMS", "content": "Cadrage réglementaire et attentes des usagers. Repères sur les normes qualité (ISO, HAS). Différence entre qualité perçue et qualité évaluée. Présentation des attentes des financeurs et des familles.", "duration_hours": 1}, {"module": "Sélectionner et construire ses indicateurs", "content": "Typologie des indicateurs : satisfaction, processus, résultats. Méthode pour définir des indicateurs pertinents et mesurables. Exemples concrets adaptés aux ESSMS. Outils pour automatiser la collecte de données.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyser les résultats et identifier les leviers d’action", "content": "Techniques d’analyse des indicateurs : tableaux de bord, graphiques, croisement de données. Méthode de
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).