Piloter l’expérience client digitale : méthodes et outils pour un chef de projet — Montée en compétences | Formationdigitale

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Piloter l’expérience client digitale : méthodes et outils pour un chef de projet en fait partie.

Cette formation s’adresse aux chefs de projet digitaux souhaitant structurer une approche client centrée sur les données et les interactions. Elle combine méthodologies éprouvées et outils opérationnels pour concevoir des parcours clients optimisés, analyser les comportements et maximiser la valeur client. À travers des cas concrets et des exercices pratiques, les participants apprennent à aligner leurs stratégies digitales sur les attentes des clients et les objectifs business. La session inclut également une introduction aux solutions d’intelligence artificielle appliquées au marketing relationnel.

Objectifs

• Savoir cartographier les parcours clients et identifier les points de contact critiques.", "Maîtriser les outils d’analyse comportementale pour optimiser l’engagement client.", "Concevoir une stratégie de personnalisation de l’expérience client basée sur les données.", "Évaluer l’impact des actions digitales sur la satisfaction et la conversion.", "Intégrer les bonnes pratiques de l’IA dans la gestion de la relation client."]

Programme

[{"module": "Concevoir un parcours client efficace : méthodes et outils", "content": "Introduction aux enjeux de l’expérience client digitale. Présentation des méthodes de cartographie des parcours (customer journey mapping). Exercices pratiques sur l’identification des points de contact et des opportunités d’amélioration. Analyse comparative des outils disponibles pour visualiser et analyser les parcours clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyser le comportement client avec les données", "content": "Panorama des indicateurs clés (KPI) pour mesurer l’engagement et la satisfaction. Utilisation des outils d’analytics (Google Analytics, outils CRM) pour suivre les interactions. Atelier pratique : analyse d’un cas réel et proposition d’optimisations. Introduction aux solutions d’IA

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).