Se former en Employé administratif polyvalent : optimisation des processus et qualité de service | Formationdigitale

Le programme Employé administratif polyvalent : optimisation des processus et qualité de service a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d'une journée permet aux participants d'acquérir les fondamentaux de l'accueil, de la gestion administrative et de l'organisation du travail. Axée sur des cas pratiques réels, elle développe des compétences immédiatement applicables pour améliorer l'efficacité des services administratifs. Adaptée aux salariés en poste ou en reconversion, cette formation s'adresse aux entreprises souhaitant renforcer la qualité de leur accueil et optimiser leurs processus internes.

Objectifs

• Acquérir les bases de l'accueil et de la communication professionnelle", "Maîtriser les outils et procédures de gestion administrative courante", "Optimiser l'organisation individuelle et collective de son espace de travail", "Développer des réflexes qualité pour un service optimal", "Renforcer la posture professionnelle en situation d'accueil"]

Programme

Accueil et communication professionnelle : bases essentielles (7h)

Techniques d'accueil physique et téléphonique : formulations adaptées et gestion des sollicitations. Communication verbale et non verbale : posture, écoute active et adaptation au public. Gestion des situations délicates : conflits, insatisfactions clients. Utilisation des outils digitaux pour un accueil moderne : messagerie professionnelle, gestion des rendez-vous en ligne. Étude de cas pratiques pour analyser et améliorer ses pratiques d'accueil.

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).