IA et gestion de la relation client bancaire-assurance : piloter l'expérience client par la data — Financement OPCO possible | Formationdigitale

Le programme IA et gestion de la relation client bancaire-assurance : piloter l'expérience client par la data a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle, conçue pour les responsables de clientèle en banque-finance-assurance, explore l'intégration de l'intelligence artificielle dans la gestion de la relation client. Elle aborde l'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients, l'automatisation des processus de suivi commercial, et l'optimisation des parcours clients multicanaux. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les participants apprennent à déployer des outils IA adaptés à leur secteur, en respectant les contraintes réglementaires et éthiques. La formation inclut une évaluation des compétences acquises pour une certification professionnelle reconnue par les OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la gestion de la relation client en banque-finance-assurance", "Identifier les leviers d'optimisation commerciale par l'analyse prédictive et l'automatisation", "Déployer des outils IA adaptés à son portefeuille clients en respectant le cadre réglementaire", "Concevoir une stratégie d'expérience client data-driven intégrant l'IA", "Évaluer l'impact des outils IA sur la performance commerciale et la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Stratégie IA et expérience client : alignement business et technologie", "content": "Matinée : 1. Introduction à l'IA dans la relation client bancaire-assurance : enjeux et cas d'usage concrets. 2. Analyse prédictive : identifier les signaux d'achat et les risques d'attrition. 3. Automatisation des processus : chatbots, scoring clients et workflows intelligents. Après-midi : 4. Intégration des outils IA dans les parcours clients multicanaux (mobile, web, agence). 5. Atelier pratique : conception d'une feuille de route IA pour un portefeuille clients réel. 6. Réglementation et éthique : RGPD, biais algorithmiques et transparence. 7. Mesure de l'impact : KPI à suivre pour évaluer la performance des outils IA déployés.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).