Piloter la relation client à l'ère du numérique et de l'IA — Montée en compétences | Formationdigitale

La transformation des métiers accélère. La formation Piloter la relation client à l'ère du numérique et de l'IA vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes commerciales et aux responsables marketing souhaitant moderniser leurs approches client. Elle combine expertise en négociation relationnelle et intégration de solutions IA pour automatiser, personnaliser et analyser les interactions. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients fluides, à exploiter des données pour affiner leurs arguments et à anticiper les besoins clients grâce à des outils prédictifs. Une pédagogie active alterne apports théoriques, études de cas réels et simulations pour une mise en pratique immédiate.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de la négociation relationnelle adaptée au digital", "Identifier les leviers IA pour optimiser les interactions clients", "Créer des parcours clients fluides intégrant outils digitaux et humains", "Analyser des données clients pour affiner les stratégies commerciales", "Appliquer des techniques de vente prédictive basées sur l'IA"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation relationnelle à l'ère digitale", "content": "Les principes de la négociation relationnelle : écoute active, reformulation, gestion des objections. Adaptation aux nouveaux canaux de communication (chat, email, réseaux sociaux). Étude des biais cognitifs dans les interactions commerciales. Simulation d'entretiens clients avec analyse en temps réel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Intégration de l'IA dans les stratégies de relation client", "content": "Panorama des outils IA pour la relation client : chatbots, analyse de sentiment, recommandation personnalisée. Critères de sélection d'outils en fonction des besoins métiers. Bonnes pratiques pour une intégration progressive et sans disruption. Démonstration d'un outil d'analyse prédictive.", "dur

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).